我们公司做的是很朴实的旅游,没有把营销技巧和营销手段植入到旅游这个工具上。我希望我们的旅游不仅仅是个促销工具,而是要在顾客心中打出品牌,赢得口碑。
和传统旅游相比
我们更懂老人心
我们的旅游并不是买产品送的,是为了真正解决顾客的旅游需求。
第一,由于老年人消费水平比较低,尤其是年龄大的老人,在旅游中风险也很大,再加上收益很低,所以传统的旅游行业不愿意接老年人,对老年旅游不重视。
所以我们的顾客更愿意选择跟着我们去旅游,而不是选择传统旅游公司。
第二,作为服务老年人的专业团队,我们为老人规划的旅游路线都是最适合老人出行的。
包括在旅游途中,我们的员工就像家人一样照顾老人,并且员工对每一个老人的身体情况都非常了解,能够为每个老人提供针对性的服务,上车下车都搀扶老人,到了景点为老人拍照,在旅程中全方位照顾老人,这是传统旅游公司很难做到的。
第三,在客户的强烈需求下,我们才成立了旅行社。其实我们公司一开始没有旅行社,是跟一家旅行社达成长期合作的,后来因为我们的服务做得好,顾客就认我们的招牌。
很多老客户和我们说:你们家产品不错,服务又好,你们能不能组织我们去旅游,跟着你们出去,我们放心。
所以,我们后来年成立了自己的旅行社,专门服务我们的客户。
我们做了这么多年的旅游,带了几万人出去,从未发生过太大的问题。
每一次带客户旅游之前,我们都会提前考察旅游当地的吃、住、行等条件,只收取正常的团费。
旅游中没有穿插环节
旅游后销量反而上升
首先,我不喜欢在旅游中过多的融入产品,我们公司做旅游就是很纯的做,没有中间穿插的很多宣传手段,客户跟着我们旅游就是一路开心地玩。
但是每次旅游结束后,客户都会主动购买我们的产品,而且他们确实需要我们提供的产品,所以我们的销售是自然而然的,没有任何强迫和捆绑,客户对我们非常满意。
在旅游过程中我们坚持从不讲课、从不宣传、从不关联产品。
也就是说,我们不会把旅游和产品绑定在一起,因为这样做,虽然初期可以增加我们产品的销量,可以增加公司的利润以及团队的收益,但是后期会带来很多问题,比如顾客子女投诉。
其次,我们没有外面一些低价旅游的“猫腻”,大家都知道羊毛出在羊身上,低价旅游之所以便宜,就是因为旅游者过程中有强制购物。
如果老人参加了那些低价团,就会在旅游过程中遇到很多困扰,比如车上不给你空调,开吃饭的时候给你减餐,有的严重还会出现甩客下车,只让你在景点待20分钟,购物缺要拖延半个小时,甚至给你拖到一上午,你不买都不行……
这样做的话,老人回去后 肯定觉得自己上当受骗了。我们的旅游不仅价格公道,而且对老人的服务更贴心,所以客户愿意跟着我们一起出去旅游。