最近,我进行了一次“布斯礼仪和销售培训”研讨会在医疗服务公司。我以前写过关于这个主题的文章，从这些文章中整理出一个PowerPoint应该很容易。相反,我决定看看这个话题,从另一个角度来看,我怀疑每个人都有一个共同的背景。
在研讨会上,与会者我问如果他们曾经工作在零售或在任何工作预计方法,帮助和建议的人购买。52的与会者,除了四个举手。然后我要求他们重新考虑他们在零售的“规则”。
以下是他们告诉我的，没有具体的顺序。很有可能你会认识他们中的大多数:
·即使你很忙，也要感谢每一位进入你部门的顾客。
·微笑。
·不要说你竞争对手的坏话。
·如果你有时间学习，你就有时间打扫。
·准时到达。不要早走。你的顾客希望商店在预定的时间开门，并且一直开到他们完成购物。
·听。遵循80/20销售法则，至少80%的时间要倾听。
·问开放式的问题。
·说“谢谢”、“请”和“不客气”。
·穿着与工作相称，包括基本的卫生。至少，擦亮你的鞋子，使用熨斗，刷牙，梳头。
·“强行推销”很少奏效。“咨询方法”很少失败。
·不要在销售地板上嚼口香糖。
·不要在销售楼层吃东西。
·不要在销售部消费任何饮料。
·穿舒服的鞋子。
·你不可能面面俱到。愿意把客户交给对产品或服务更了解的人。
·不要根据顾客的外表做出假设。
·开始对话……不是推销。
·客户永远是正确的(或者大部分是正确的)。
·事情会变得一团糟，但这种状况不会持续太久。
·你不是狂欢节上的叫花子。你是一个销售专业。
·如果你承诺要找到某样东西，将其添加到邮件列表中，或者在某件商品上市时给他们打电话，那么就信守这个承诺。
如果你曾经工作的一个贸易展上,这些“规则”似乎应该非常熟悉。毕竟,在展厅是并不是所有的,不同于在一家鞋店工作,电子产品商店或餐馆。你在那里协助客户。有时你的客户知道他们想要什么。其他时候,他们希望你指导他们在确定最合适的解决方案的需求。有时是缓慢的。有时很忙,但无论如何你在舞台上,将执行完美和专业。
然而，我们经常在贸易展的展台上看到一些在任何零售场合都无法接受的行为:
·在展示层吃喝
·在展览开始45分钟后，我飘进了展台。我在派对上一直喝到凌晨4点，浑身都是酒气
·成群结队，无视顾客，说竞争对手的坏话，表现得像在展示厅工作一样，都是一种惩罚
·垄断与客户的对话，不顾基本的销售技巧，开始一长串的特点和好处
·用文献资料和领先检索机代替开放式问题
·没有对顾客微笑，或者一句“马上就到”的话
·根据顾客的外表或看了他们徽章的颜色后对其进行预判
·不跟进潜在客户的线索或承诺
·几乎每个人都知道如何成为成功的贸易展楼。你学会了最基本的工作在梅西百货或LensCrafters AutoZone或橄榄园。至少,你学会了很好,有礼貌,尊重每一位客户。最大,您学习了如何销售和客户服务的重要性。你现在的产品和服务代表可能更复杂,销售价格高,但技能基本上是相同的。
所以，下次当你进入你的展位时，无论你是在当地商会的展览会上还是在行业重要活动上的30' x 30'的定制展览会上，记住你在夜间和周末在商场学到的东西。别忘了照你的鞋子和铁你的衬衫服装或上衣。外表真的很重要!
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